До кінця цього тижня всі ГЖЕДи міста підключать до інтернету
Наступним кроком стане встановлення програми «Скайп», з допомогою якої можна не лише обмінюватися повідомленнями, а й бачити співрозмовника. Такі нововведення будуть зроблені з однією метою - підвищенням контролю за реагуванням на звернення громадян в структурних підрозділах. Про це на прес-конференції журналістам повідомила начальник управління по роботі зі зверненнями громадян міськвиконкому Лідія Буркова.
Кілька років тому у Полтавському міськвиконкомі кардинально змінився підхід до роботи зі зверненнями громадян. Окрім існуючих днів особистого прийому міського голови, його заступників, секретаря міської ради, тут тепер існує ще й відділ оперативного реагування, розповіла на прес-конференції начальник управління по роботі зі зверненями громадян Лідія Буркова. Нинішній відділ оперативного реагування створили на основі колишньої «Служби 05», значно її реконструювавши.
/Лідія Буркова, начальник управління по роботі зі зверненями громадян міськвиконкому
Не було такого чіткого контролю по роботі в плані служби 05. Тому ми це взяли на озброєння і цю службу об'єднали з відділом по роботі зі зверненнями громадян і створили ціле управління, куди ввійшов відділ операвтивного реагування./
Ще три роки тому у міськвиконкомі пріоритетними вважалися звернення громадян, які надійшли у письмовій формі, або ж заявлені на особистих прийомах посадовців. Сьогодні ж до кожного звернення, яке надійшло до відділу оперативного реагування в телефонному режимі, відносяться так само серйозно, наголосила Лідія Буркова. Ведеться запис всіх телефонних розмов; перед тим, як подати інформацію міському голові, її достовірність перевіряють. Здійснюють перевірку на місцях і тоді, коли структурні підрозділи звітують про позитивне вирішення ситуації.
/Лідія Буркова, начальник управління по роботі зі зверненями громадян міськвиконкому
На сьогоднішній день у нас є транспорт, ми в будь-яку хвилину можемо виїхати на місце перевірити, чи дійсно виконані роботи по відкачці в підводному приміщенні, чи виконані роботи по ремонту покрівлі./
Контроль роботи структурних підрозділів у місквиконкомі наразі стоїть дуже гостро, продовжує Лідія Буркова. Зокрема серед способів спілкування з головами районів міста щодо проблем, з якими звертаються мешканці, - так звані «червоні картки». Червона картка з викладеною на ній проблемою надходить до очільника району як попередження про недопрацювання. Це зазвичай впливає на оперативність вирішення проблеми, говорить пані Буркова. З тією ж метою незабаром кожен ГЖЕД оснастять інтернетом та встановлять програму «Скайп», аби в присутності мешканця, що звернувся з проблемою, можна було поспілкуватися з особою, що відповідає за її усунення. В порівнянні з 2008-м роком кількість звернень від громадян до міськвиконкому зменшилася на 30 відсотків, констатує Лідія Буркова. Методи ж роботи, впроваджені у Полтавському міськвиконкомі в управлінні по роботі зі зверненнями громадян, схвально оцінили та наразі переймають працівники відповідної служби інших міст України.