Працівників «Полтававодоканалу» навчали майстерності спілкування з клієнтами

Споживачі різні, тож диспечери мають вміти знайти до кожного підхід та вирішити проблемне питання. Як проходило навчання та в рамках чого його провели, знає Анна Ружін.

Вміти слухати та знаходити правильні відповіді. Це є секретом ефективного спілкування зі споживачами. Розмова повинна бути доброзичливою, переважно ділового стилю. Мета подібних розмов – налагодження контакту з абонентом, ввічливість та точність, швидке опрацювання отриманої інформації. І при цьому – надання якісних послуг.  Про особливості спілкування розповіла начальниця відділу психологічного забезпечення УКЗ ГУНП в Полтавській області Олена Дем’яник.

Навчання проводять у рамках тренінгу-семінару на тему «Шляхи уникнення конфліктних ситуацій при спілкуванні з населенням».

Євген Забишний, головний інженер КП «Полтававодоканал» 

- Ми працюємо, в першу чергу, за кошти населення і для населення. Ми найняті населенням працівники. Тому треба зосередити свою увагу на тому, що клієнт завжди правий, а люди бувають різні. Тому треба перемикати якийсь «тумблер» у когось в голові.

Тут – працівники служб комунального підприємства: аварійно-диспетчерської, обліку та реалізації, інформаційної безпеки, та цеху з експлуатації та ремонту водопровідних та каналізаційних мереж. 

Головний інженер «Полтававодоканалу» зазначає, що головне - це підвищення кваліфікації виробничого персоналу.

Євген Забишний, головний інженер КП «Полтававодоканал» 

- Задача - не допустити до конфлікту, а коли вже стається якась конфліктна ситуація, то треба з неї вміло вийти, з гордо піднятою головою, а не «побилися» та розійшлися. Це не вирішення проблеми. 

Співпраця з психологами — це крок на шляху вдосконалення роботи комунального підприємства «Полтававодоканал». Тож працівники слухають психолога та виконують поставлені завдання. 

Олександр Корчуков, диспетчер КП «Полтававодоканал» 

- Заняття прослухали. Звичайно, корисно. Багато корисної інформації, нового.Такі тренінги актуальні для тих, хто спілкується - працівників кол-центрів, диспетчерських служб, що говорять з людьми. 

Стрічка новин

    Розділи сайту:

    Написати лист в редакцію